El tiempo de Bill McDermott al frente de ServiceNow ha estado lleno de acontecimientos. Meses después de convertirse en director ejecutivo a finales de 2019, la pandemia de COVID paralizó la economía mundial; Luego, a finales de 2022, ChatGPT inició una revolución de la IA que continúa transformando el mundo empresarial.
A lo largo de todo el tumulto, McDermott ha hecho crecer constantemente el negocio de ServiceNow, que proporciona software en línea para que las empresas administren sus recursos humanos, TI y otras funciones internas. Los ingresos anuales, que fueron de 3.460 millones de dólares el año en que se incorporó en 2019, totalizaron 13.300 millones de dólares en 2025 y están en camino de superar los 15.000 millones de dólares este año.
¿Impresionante? No según Wall Street, que ha castigado a las acciones de la empresa. Las acciones de ServiceNow han bajado un 39% este año y más del 55% desde su máximo de 52 semanas. El lunes, ServiceNow dio a conocer un nuevo pronóstico financiero que prometía duplicar los ingresos a al menos 30 mil millones de dólares para 2030. Las acciones subieron menos del uno por ciento.
Échele la culpa al Saaspocalipsis, el temor de que la IA haga que las empresas de software como servicio como ServiceNow sean innecesarias a los ojos de los clientes.
Para McDermott, es una narrativa falsa que malinterpreta el mercado de software empresarial e ignora cómo la IA es un viento de cola, no un viento en contra, para el negocio de ServiceNow. “Es una tontería”, dice sobre el concepto de Saaspocalipsis.
McDermott, de 64 años, expuso su pensamiento en una entrevista con Fortuna el miércoles, llamando desde la conferencia anual Knowledge de la compañía en Las Vegas, donde ServiceNow lanzó una variedad de nuevos productos.
La desconexión entre Wall Street y los “clientes de Main Street” es frustrante, reconoció McDermott, nativo de Long Island, Nueva York, con un acento a la altura. Aún así, sostuvo que la caída de la acción no lo sacudiría. “He superado desafíos más difíciles en mi camino hacia una pelea. Esa es la historia de mi vida, hombre”, dijo. “No voy a ir a ninguna parte. Puedo recibir los golpes de cualquiera y aun así salir victorioso”.
Como prueba de su determinación, señaló su compra de acciones de ServiceNow por valor de 3 millones de dólares en febrero; Más del 90% de los empleados de ServiceNow también están comprando acciones de la empresa, afirmó.
“Le expliqué muy claramente a nuestra empresa que cuando esto se desate, se desatará y seremos una empresa de un billón de dólares”, dijo. “Es sólo una cuestión de qué día se desatará, no es una cuestión de si lo hará”.
‘El misterio habrá terminado’
En su conferencia en Las Vegas esta semana, ServiceNow anunció una serie de nuevas iniciativas, productos y asociaciones que aprovechan la IA. Un nuevo servicio llamado Action Fabric facilita a los clientes permitir que los agentes de IA interactúen con sus aplicaciones ServiceNow y crea un nuevo modelo de monetización basado en el uso para ServiceNow a medida que continúa expandiéndose más allá de las licencias tradicionales basadas en puestos del negocio de software.