Los clientes de Costco rechazaron en gran medida el autopago y el club de almacenes respondió eliminándolo de la mayoría de las tiendas.
Esto sigue tendencias recientes en las que tanto Walmart como Target han limitado muchos pagos automáticos a una cantidad máxima de artículos. De alguna manera, esos cambios se realizaron para limitar las oportunidades de robo y evitar errores de escaneo que conduzcan a robos accidentales, al mismo tiempo que mantiene el autopago para las personas con solo unos pocos artículos.
Esto es bastante similar a las cajas de “10 artículos o menos” que solían ser comunes en las tiendas de comestibles.
Pero el hecho de que Costco se haya alejado del autopago no significa que la cadena haya dejado de ayudarlo a pagar sus artículos de manera más eficiente. De hecho, está implementando dos formas de acelerar el proceso de pago en sus tiendas, incluido permitir que los clientes escaneen sobre la marcha.
Costco está probando nuevos métodos de pago.Shutterstock
Uno de los desafíos que enfrentan los compradores de Costco es que la cadena vende al por mayor. Muchos de sus artículos son grandes y, en un autopago tradicional, puede resultar complicado manipularlos para escanear el código UPC.
La tecnología Scan and Go solucionará este problema, pero requiere la aceptación del cliente.
“Descubrimos que lo digital realmente mejora la velocidad del pago. Por eso, también estamos trabajando arduamente en el uso de la tarjeta de membresía digital. También hemos participado en algunas pruebas del tipo “Scan & Go realizadas por Costco” que estamos realizando y que han sido extremadamente exitosas para mover a las personas a través de las líneas y acelerar las transacciones”, dijo el CEO Ron Vachris durante la conferencia telefónica sobre ganancias del tercer trimestre de Costco.
Scan & Go requiere que los clientes escaneen los artículos sobre la marcha utilizando la aplicación Costco en su teléfono. Una vez que completen la compra, podrán mostrar un código QR que verifique lo que han comprado al salir de la tienda.
“Hemos visto algunos resultados muy, muy tempranos que han sido muy positivos y una gran adopción por parte de nuestros miembros también”, agregó el director ejecutivo.
Vachris dejó en claro que el liderazgo de Costco quiere mejorar la experiencia de los miembros en la tienda.
“Nuestro equipo de operaciones está realmente enfocado en el front-end, y sabemos que hay muchos beneficios en esa parte de la experiencia de Costco de hacer que las personas avancen mucho mejor. Entonces, realmente se trata de utilizar las mejoras digitales que tenemos disponibles hoy, y creemos que veremos algunas cosas buenas allí”, agregó.
El director ejecutivo habló sobre otro cambio importante en el proceso de pago en una llamada de resultados más reciente.
“Otra forma en que estamos mejorando la experiencia de los miembros es mediante la implementación de tecnología de pago mejorada en todos los almacenes de EE. UU.”, compartió Vachris durante la conferencia telefónica sobre las ganancias del cuarto trimestre del club de almacenes.